Order Taobao: Cách chat shop để thương lượng giá và khiếu nại

Khi order Taobao, việc giao tiếp trực tiếp với shop là một trong những yếu tố then chốt giúp bạn mua được sản phẩm chất lượng với giá tốt. Thương lượng giá không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn hỗ trợ bạn làm rõ thông tin sản phẩm, xác nhận ưu đãi và xử lý khi có phát sinh lỗi đơn hàng. Trong bài viết này, Naipot sẽ hướng dẫn chi tiết cách chat với shop Taobao, kèm theo những mẹo hữu ích để bạn dễ dàng đàm phán giá cũng như gửi yêu cầu khiếu nại, hoàn tiền khi cần thiết. 

Order Taobao: Cách chat shop để thương lượng giá và khiếu nại 

Khi nào cần chat với shop Taobao? 

Thương lượng giá sỉ khi nhập số lượng lớn

Nếu bạn đang có kế hoạch order Taobao số lượng lớn để phục vụ kinh doanh, thì việc thương lượng giá với shop là bước không thể bỏ qua. Thay vì thanh toán theo giá niêm yết, bạn hoàn toàn có thể chủ động nhắn tin để đàm phán mức giá tốt hơn. Nhiều shop trên Taobao sẵn sàng chiết khấu từ 5% đến 20% nếu bạn đặt mua từ 10 sản phẩm trở lên. Tuy nhiên, mức ưu đãi này chỉ có khi bạn chủ động thương lượng và trao đổi trực tiếp với shop.

Xác minh lại thông tin sản phẩm trước khi order 

Thông tin sản phẩm trên Taobao thường được viết bằng tiếng Trung và không phải lúc nào cũng rõ ràng, đầy đủ. Trong trường hợp sản phẩm có mô tả sơ sài hoặc bạn chưa chắc chắn về chất liệu, kích thước, màu sắc, hãy chủ động chat với shop Taobao để xác minh lại thông tin trước khi đặt hàng. Điều này giúp bạn tránh được những rủi ro không đáng có khi order Taobao, chẳng hạn như mua nhầm mẫu mã, thông số không đúng yêu cầu, gây ảnh hưởng đến việc sử dụng hoặc kinh doanh.

Kiểm tra tình trạng hàng trước khi đặt

Nhiều người order Taobao với số lượng lớn nhưng lại bỏ qua bước kiểm tra tồn kho. Kết quả là sau khi thanh toán, sản phẩm hết hàng hoặc phải chờ shop bổ sung rất lâu. Để tránh mất thời gian và ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh, bạn nên chat với shop Taobao để xác nhận một số thông tin quan trọng như:

• Còn bao nhiêu hàng?
• Có đủ size/màu không?
• Giao hàng được ngay không?

Ghi chú và đóng gói hàng riêng 

Khi order Taobao, đặc biệt là các sản phẩm dễ vỡ hoặc cần phân loại theo kích cỡ, màu sắc, bạn nên chủ động chat với shop Taobao để gửi yêu cầu cụ thể. Việc này giúp đảm bảo quá trình đóng gói đúng mong muốn, tránh thất lạc hoặc hư hỏng khi vận chuyển. Một số nội dung bạn có thể đề cập gồm:

• Đóng gói cẩn thận, chống sốc đối với hàng dễ vỡ
• Gộp nhiều link sản phẩm vào chung một kiện để tiết kiệm phí nội địa
• Ghi chú rõ từng mẫu mã, số lượng theo từng loại

Hỗ trợ sau khi giao hàng 

Trong quá trình order Taobao, nếu sau khi nhận hàng, bạn phát hiện các vấn đề như thiếu sản phẩm, sai mô tả, lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển, hãy ngay lập tức liên hệ với shop để thông báo và yêu cầu hỗ trợ. Việc chủ động khiếu nại sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi và rút ngắn thời gian giải quyết sự cố. Đặc biệt, bạn nên quay video quá trình mở kiện hàng và chụp ảnh rõ ràng các lỗi gặp phải, vì đây sẽ là bằng chứng quan trọng giúp shop xử lý yêu cầu hoàn tiền, đổi trả hoặc bồi thường một cách nhanh chóng và minh bạch.

Hướng dẫn cách chat shop khi order Taobao

Chat với shop Taobao để thương lượng giá 

Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang chủ của Taobao. Sau đó, gõ từ khóa tên sản phẩm bằng tiếng Trung vào ô tìm kiếm và ấn Enter. Ngay sau đó, hệ thống sẽ trả về danh sách các sản phẩm liên quan.

Nhập tên sản phẩm vào ô tìm kiếm 

Danh sách các sản phẩm tìm kiếm được hiển thị 

Sau khi đã chọn được sản phẩm phù hợp, bạn nhấp vào để mở trang chi tiết. Tại đây, bạn sẽ thấy biểu tượng khuôn mặt nhỏ màu xanh với hai mắt tròn kèm theo dòng chữ "联系客服" – đây chính là nút để chat với shop Taobao.

Mở khung chat với shop Taobao

Khi bạn nhấn vào, Taobao sẽ tự động chuyển sang giao diện chat trực tiếp với người bán (có thể là chatbot hoặc nhân viên hỗ trợ của shop). Bạn chỉ cần soạn tin nhắn và nhấn 发送 (Gửi). 

Thời gian phản hồi có thể nhanh hoặc chậm tùy thuộc vào shop, bạn có thể nhận được trả lời ngay lập tức hoặc phải chờ một vài phút.

Soạn tin nhắn và ấn Gửi 

Chat với shop Taobao để khiếu nại 

Khi order Taobao, đôi khi bạn có thể gặp phải những sự cố ngoài ý muốn. Để bảo vệ quyền lợi của mình, bạn cần biết cách liên hệ và khiếu nại với shop trên Taobao. Dưới đây là các bước đơn giản giúp bạn dễ dàng trao đổi với người bán khi gặp phải vấn đề.

Bước 1: Truy cập Taobao và vào mục đơn hàng

Tại giao diện chính của Taobao, bạn chọn mục 已买到的宝贝 (Đơn hàng đã mua) ở thanh menu phía trên. Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách tất cả các đơn hàng đã đặt. 

Bạn chọn mục Đơn hàng đã mua 

Bước 2: Chọn đơn hàng cần khiếu nại

Hệ thống sẽ hiển thị danh sách các đơn hàng bạn đã mua. Bạn chỉ cần lướt qua để tìm đơn hàng cần khiếu nại, sau đó nhấn vào biểu tượng giọt nước màu xanh kèm theo dòng chữ 和我联系 (Liên hệ với tôi) để mở khung trò chuyện với người bán. 

Bấm chọn vào Biểu tượng giọt nước màu xanh 

Bước 3: Trình bày vấn đề với shop

Sử dụng tiếng Trung để mô tả rõ ràng tình trạng bạn đang gặp phải, chẳng hạn như: thiếu hàng, giao sai sản phẩm, sản phẩm bị hư hỏng, rồi ấn 发送 (Gửi). Thông thường, shop sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và đưa ra phương án giải quyết như đổi trả, hoàn tiền hoặc các bước xử lý phù hợp.

Chat với shop Taobao để khiếu nại vấn đề đang gặp phải

Một số mẫu câu chat shop khi order Taobao

Mẫu câu hỏi về sản phẩm và trả giá trên Taobao

你好	Xin chào
我想了解一下这个产品的更多信息	Chào bạn! Tôi muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm này.
你好，请问这个产品有现货吗？	Xin chào, sản phẩm này còn hàng không?
我想大量购买，有优惠吗？	Tôi muốn mua sỉ có giảm giá không?
能帮我多拍几张产品的照片吗？	Bạn có thể gửi thêm hình ảnh của sản phẩm không?
这个商品是正品吗？	Đây là hàng chính hãng chứ!
请问这个颜色有货吗？	Cho hỏi, màu này còn hàng không?
如果商品有问题，我可以退货或换货吗？	Nếu sản phẩm có vấn đề, tôi có thể trả hàng không?
运费太高， 给我减少运费吧？	Phí vận chuyển hơi cao quá, có thể giảm được không?
包邮好了，行不？	Có thể miễn phí vận chuyển được không?
给我降价吧	Hãy giảm giá cho tôi nhé.
请报价给我	Báo giá cho tôi sản phẩm này.

Mẫu câu chat về vấn đề khiếu nại

我没有收到货	Tôi vẫn chưa nhận được hàng đâu.
我收到货，数量不对	Tôi đã nhận được hàng nhưng số lượng không đúng
真对不起，我拍错了，请退款。谢谢	Xin lỗi, tôi đã thực hiện sai lệnh mua, vui lòng hoàn tiền cho tôi, cảm ơn
产品不正确。 我需要换另一种产品	Sản phẩm không chính xác. Tôi cần đổi trả lại.
我请您退货或退款。 您必须支付的运费	Tôi yêu cầu bạn trả lại hoặc hoàn tiền. Phí ship sẽ là bạn chi trả.
我收到的商品有问题	Sản phẩm nhận được bị lỗi
订单号*** 发错颜色/尺码	Đơn hàng số ******* gửi sai màu/size.
可以赔款/打折已发错的产品吗?	Đền bù/giảm giá hàng gửi nhầm cho tôi nhé?
如果你不给我退款，赔偿 我一定向阿里巴巴	Bạn không trả tôi tiền, tôi sẽ làm đơn kiện lên Alibaba

Xem thêm: Đặt hàng Taobao như nào? Gợi ý 2 cách thông dụng nhất 

Mẹo giúp chat với shop Taobao dễ được phản hồi

• Giữ thái độ lịch sự và thân thiện: Dù bạn đang hỏi về thông tin sản phẩm hay phản ánh lỗi khi nhận hàng, hãy luôn giữ phong cách trò chuyện lịch sự, nhẹ nhàng. Khi order Taobao, việc tạo ấn tượng tốt với người bán sẽ giúp bạn tăng khả năng nhận được phản hồi tích cực, đồng thời dễ thương lượng các ưu đãi tốt hơn. 
• Tránh gửi quá nhiều tin nhắn cùng lúc: Khi order Taobao, nhiều người có thói quen gửi hàng loạt câu hỏi một lúc, điều này dễ khiến shop bị quá tải hoặc bỏ sót thông tin. Hãy tập trung vào từng vấn đề cụ thể, soạn tin nhắn ngắn gọn, rõ ràng để shop dễ tiếp nhận và xử lý nhanh hơn.
• Chụp hình và gửi link minh họa: Để tránh hiểu nhầm khi order Taobao, bạn nên chụp ảnh hoặc gửi liên kết sản phẩm cụ thể mà bạn đang hỏi hoặc cần hỗ trợ. Ví dụ, nếu bạn đang hỏi về một màu sắc cụ thể, hãy đính kèm hình ảnh để đảm bảo shop hiểu đúng yêu cầu của bạn.
• Đính kèm video và ảnh khi cần đổi trả: Trong quá trình order Taobao, nếu bạn gặp phải tình trạng hàng lỗi, thiếu sản phẩm hoặc không đúng mô tả, hãy chủ động quay video quá trình mở kiện hàng và chụp ảnh rõ ràng các lỗi gặp phải. Việc đính kèm đầy đủ hình ảnh, video khi gửi tin nhắn sẽ giúp shop xác minh vấn đề nhanh chóng, từ đó hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền hiệu quả và minh bạch hơn.

Naipot - Hỗ trợ thượng lượng giá và order Taobao uy tín 

Naipot là dịch vụ mua hàng Trung Quốc giúp bạn dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, thương lượng giá và đặt hàng từ các shop uy tín trên Taobao.

• Hỗ trợ thương lượng giá: Naipot giúp bạn đàm phán trực tiếp với các shop trên Taobao, đảm bảo bạn có được mức giá hợp lý và ưu đãi tốt nhất.
• Đặt hàng dễ dàng và an toàn: Từ khâu tìm kiếm sản phẩm đến đặt hàng, Naipot luôn đồng hành cùng bạn. Bạn không cần lo lắng về giao dịch hay rủi ro khi mua hàng từ những shop không uy tín.
• Vận chuyển hàng về Việt Nam: Sau khi hoàn tất đơn hàng, Naipot hỗ trợ vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam một cách nhanh chóng, tiết kiệm và tiện lợi. Bạn cũng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng qua hệ thống của Naipot.
• Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ Naipot luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn xử lý mọi vấn đề trong quá trình mua sắm, giúp bạn yên tâm hơn khi order Taobao.

Đăng ký tài khoản Naipot tại đây để được hỗ trợ từ A đến Z khi order Taobao.

Xem thêm: Hướng dẫn nhập hàng Trung Quốc tại Naipot.com

Hy vọng bài viết này giúp bạn tự tin hơn khi chat với shop Taobao, từ đó thương lượng giá tốt hơn, nắm rõ thông tin sản phẩm và xử lý sự cố dễ dàng. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ Naipot qua Hotline 1900.633.432 để được tư vấn chi tiết. Chúc bạn order Taobao thành công và tiết kiệm tối đa chi phí!